Provozovatel e-shopu

PINK FACTORY s.r.o.
Sídlo / doručovací adresa: Náměstí Míru 3, 267 01 Králův Dvůr
IČ: 08487553
Kontaktní e-mail: info@mysteryking.cz

Adresa pro zaslání reklamovaných zásilek a vrácení zboží: Náměstí Míru 3, 267 01 Králův Dvůr.

Úvodní informace

Tento Reklamační řád upravuje postup a podmínky, za kterých můžete uplatnit reklamaci vadného zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.mysteryking.cz. Řád je v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Pro urychlení vyřízení reklamace je vhodné použít přiložený formulář pro reklamaci (ke stažení na stránce „Reklamace“).

Co reklamací řešíme

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Za vady se považuje zejména:

• nerovnoměrná nebo nesouhlasná kvalita oproti popisu v nabídce
• poškození nebo funkční závady, které brání obvyklému užití
• dodání jiného zboží, než bylo objednáno
• chybějící doklady nebo právní vady (třetí osoba má k věci majetková práva)

U výrobků, které mají charakter osobních hygienických pomůcek (např. jednorázové hygienické produkty), nemusí být možné uplatnit právo na vrácení v případě porušení hygienického obalu.

Záruční doba a lhůty

Pokud není u zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti nebo jinak stanoveno, platí pro spotřební zboží zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží (pokud kupující jedná jako spotřebitel).

Jestliže se vada projeví do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že vada existovala již při převzetí (pokud není prokázáno opak). Po uplynutí této doby je nutné prokazovat, že vada vznikla již při převzetí.

Práva z vadného plnění

Pokud je vada zboží podstatným porušením smlouvy, má spotřebitel právo zejména na:

• bezplatné odstranění vady (oprava) nebo výměnu za nové bezvadné zboží
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupení od smlouvy (v případech, kdy nelze vadu odstranit ani vyměnit)

V případě nepodstatného porušení lze žádat odstranění vady nebo přiměřenou slevu.

Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit

• kupující věděl o vadě před převzetím
• kupující vadu způsobil sám
• uplynula záruční doba
• jde o běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním

Jak postupovat při reklamaci

1. Oznámení vady: co nejdříve informujte prodávajícího e-mailem na info@mysteryking.cz nebo prostřednictvím formuláře na webu. Uveďte číslo objednávky, popis vady a preferované řešení (oprava / výměna / sleva / odstoupení).
2. Přiložení dokladů: k reklamaci přiložte doklad o koupi (fakturu, nebo doklad z objednávky) a popis vady; přiložit můžete i fotografie.
3. Odeslání zboží: reklamované zboží zašlete na adresu pro vrácení: Náměstí Míru 3, 267 01 Králův Dvůr. Zásilky neposílejte na dobírku (dobírku nepřebíráme pro reklamace).
4. Potvrzení o přijetí: po převzetí reklamovaného zboží vystavíme potvrzení o přijetí reklamace s datem a obsahem reklamace.

Doporučujeme zabalit zboží tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

Vyřízení reklamace

O doručené reklamaci rozhodneme neprodleně, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdržíte písemné oznámení o výsledku a o způsobu vyřízení (oprava / výměna / sleva / zamítnutí s odůvodněním).

Náhrada nákladů spojených s reklamací

V souladu s občanským zákoníkem máte právo požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů v souvislosti s uplatněním reklamace (např. poštovné). Toto právo je nutné uplatnit u prodávajícího do 1 měsíce po uplynutí doby, ve které měla být vada uplatněna.

Specifikace pro mystery boxy a nedoručené zásilky

U zboží, které má náhodný charakter (mystery boxy či nedoručené zásilky), berte prosím na vědomí:

• Obsah boxu je náhodný a jeho přesné složení nelze předem garantovat. Hodnota obsahu zpravidla převyšuje prodejní cenu.
• U nedoručených zásilek provádíme anonymizaci a základní kontrolu; neprodáváme nebezpečné nebo citlivé předměty (např. léky, doklady).
• Reklamace zjevně poškozeného nebo vadného výrobku lze uplatnit standardním postupem popsaným výše.
• U boxů, kde se jedná o běžné opotřebení nebo rozdílnost v obsahu (např. odlišné barvy či drobné kosmetické vady), nemusí být reklamace z důvodu „neodpovídající představa“ uznána jako vada.

Kontakty a formulář

Pro reklamaci nebo dotazy kontaktujte: info@mysteryking.cz

Stáhněte si prosím reklamační formulář na stránce „Reklamace“ a přiložte ho k odesílanému zboží. Pokud formulář nepoužijete, postačí do zásilky přiložit základní informace (číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje).